返金ポリシー

返品・交換ポリシー

1. 原則

当店では、お客様に安心して商品をご利用いただけるよう、
商品に関する不具合や配送状況について、保証が付属しております。

ご不明な点やお困りのことがございましたら、
当社お問い合わせフォームより、お気軽にご連絡ください。

2. 初期不良・不具合による保証対応（商品到着後7日以内）

商品到着後7日以内に、
正常に動作しない、または明らかな初期不良（製造不良・著しい破損等）が確認された場合には、
お客様にご負担をおかけすることなく、交換または返金対応を行います。

状況確認のため、以下の情報をご提出をお願いする場合がございます。
（不具合の詳細／症状が確認できる動画／使用状況 等）

※以下のようなケースは、初期不良には該当いたしません：

• 使用後に生じた外観上のキズ・擦れ・汚れ
  
• ご使用環境や設定、操作方法に起因する症状
• 落下・水濡れ・誤使用等による破損
• 改造・分解・加工が行われた商品
• 消耗品や付属品のみの劣化・不具合
• 外箱・パッケージのみのキズ、へこみ、破れ等（商品本体に問題がない場合）

上記に該当する場合でも、
操作方法のご案内や使用上のアドバイス等、サポート対応は可能ですので、
お困りの際はお気軽にご相談ください。

3. 配送未着保証（発送後30日）

発送完了後、30日を経過しても商品が到着しない場合は、
全額返金または再発送にて対応いたします。

4. 返送方法について

• 初期不良・不具合の場合：返送料は当社負担（着払い）
  　※日本郵便（ゆうパック）・ヤマト運輸・佐川急便をご利用ください。

5. 返金について

返金対応となった場合、
確認完了後、5営業日以内にご購入時と同じお支払い方法へ返金処理を行います。
※金融機関の処理状況により反映まで数日かかる場合がございます。

6. ご注文キャンセルについて

ご注文確定後はすぐに発送準備へ移行するため、キャンセルは承っておりません。
スムーズなお届けのための運用となりますので、何卒ご了承ください。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームまでお気軽にご連絡ください。Irisは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、誠実かつ迅速な対応をお約束いたします。